Técnico de Suporte (Língua Francesa) – F/H/NB

A Cegid é uma líder europeia em soluções de gestão na nuvem para profissionais das áreas de finanças (tesouraria, fiscalidade, ERP), recursos humanos (folha de pagamento, gestão de talentos), contabilidade, varejo e empreendedorismo. Num mundo em constante evolução, nossos 5000 colaboradores contribuem para expandir as possibilidades ao acompanhar nossos 750.000 clientes na realização de seus projetos e ambições, graças a soluções úteis e inovadoras. “Juntos, expandir as possibilidades” é o princípio que guia nossas ações. Ele reflete nossa identidade, nossa abordagem e nossa motivação para servir nossos clientes. Graças a isso, podemos afirmar que trabalhamos diariamente para moldar seu futuro, o nosso e o dos nossos clientes. Há anos, inventamos soluções que revolucionam a forma de trabalhar de nossos clientes, numa perspectiva de desempenho sustentável. Seu objetivo como Técnico de Suporte ao Cliente? Junte-se às equipes de Suporte ao Cliente Cegid especializadas na solução de software Cegid Retail, utilizada por mais de 1.000 marcas e 25.000 pontos de venda em todo o mundo. Sua principal missão será assistir e ajudar nossos clientes no uso de nossas soluções destinadas aos clientes do varejo, tanto na França quanto internacionalmente. Como Técnico de Suporte ao Cliente, você irá: Atender a solicitação do cliente, fornecer uma resposta e, dependendo do caso, oferecer uma solução ou transferi-la, Lidar com as solicitações do cliente em conformidade com o contrato de serviço, independentemente do canal (chamadas recebidas, portal, chat), Acompanhar as solicitações dos clientes, respeitando as instruções fornecidas, Aplicar diariamente as boas práticas do Suporte ao Cliente e garantir a satisfação do cliente através de suas respostas e ações, Alertar sobre chamadas repetitivas. Suas habilidades linguísticas permitem atender clientes internacionais por telefone em Francês, Inglês e/ou Espanhol. Você possui formação em informática ou habilidades nessa área (ambiente Windows), Você tem o desejo de entender as necessidades dos nossos clientes, através de uma resposta tanto funcional quanto técnica. O atendimento ao cliente está no centro de seus valores, Você é uma pessoa rigorosa, com boas habilidades interpessoais e de escrita, além de um bom raciocínio de síntese, Além das habilidades profissionais, estamos buscando talentos que desejam expressar seu potencial e expandir as possibilidades conosco! É, acima de tudo, sua curiosidade, espírito de equipe e senso de atendimento ao cliente que farão a diferença. Nosso compromisso Na Cegid, a diversidade dos nossos talentos é uma riqueza que valorizamos, recrutando com base nas tuas competências e no teu potencial para aprender e crescer connosco. Oferecemos-te um ambiente profissional onde cada pessoa pode prosperar e expressar a sua singularidade. O nosso compromisso baseia-se em três pilares fundamentais: igualdade de género, inclusão de pessoas com deficiência e representação de todas as diversidades. Benefícios > Remuneração atrativa e transparente desde o recrutamento > Modelo de trabalho híbrido e horário de trabalho flexível > 22 dias de férias por ano > Seguro de saúde > Acesso a plataformas de aprendizagem online e academia interna > Integração numa equipa dinâmica , entusiasta e em constante crescimento     Read More