LovelyStay unifica operação na Madeira

A LovelyStay anunciou a unificação da sua operação na Região Autónoma da Madeira sob a marca LovelyStay, deixando de usar a designação “MHM by LovelyStay”, adotada após a aquisição da MHM (Madeira Household Management) no primeiro semestre de 2023.
“Mais do que uma mudança de identidade, este momento representa a consolidação de um modelo operacional centrado na qualidade do serviço, na proximidade com os proprietários e na valorização contínua de cada ativo. Nos últimos três anos, a empresa tem vindo a investir de forma consistente no reforço das equipas no terreno e na otimização dos seus processos operacionais, com o objetivo de garantir uma gestão mais próxima, eficiente e orientada ao detalhe”, refere a organização.
A LovelyStay referiu que entre as principais evoluções da operação esteve “o reforço do acompanhamento aos proprietários, com equipas dedicadas de gestão de conta e de um conhecimento mais aprofundado de cada propriedade”, tendo ainda adquirido um novo espaço para a “criação de uma lavandaria interna e reforçado a estrutura de limpeza, aumentando o controlo, a rapidez e a consistência do serviço”. Do lado do hóspede foram ainda introduzidas equipas de apoio 24/7, bem como sistemas adicionais de verificação e proteção, permitindo uma “seleção mais criteriosa e maior segurança” para as propriedades sob gestão.
“Apesar do que muitas vezes se diz, nem todas as empresas perdem qualidade à medida que crescem. No nosso caso, tem significado precisamente o contrário: mais equipa, mais estrutura e mais atenção a cada casa. Crescer permitiu-nos reforçar a operação e estar ainda mais próximos dos proprietários, sem comprometer a qualidade do serviço”, disse o diretor da LovelyStay em Portugal, Miguel Marinho Soares.
A empresa reportou ainda melhoria nos seus principais indicares nos ativos que tem sob gestão na Madeira entre 2023 e 2025: Crescimento de 43% no portfólio de propriedades; Aumento de 60% na receita global, de 6,5 milhões de euros para 10,5 milhões de euros; Subida de 19% na taxa de ocupação, de 62% para 74%; Crescimento de 49% na receita por quarto disponível (RevPAR), de 103 euros para 154 euros; Melhoria do rating médio das propriedades para 4,76 estrelas.
“Mais do que crescer por crescer, os últimos anos foram dedicados a consolidar a operação, elevar padrões e construir uma estrutura mais sustentável e preparada para o futuro. O foco esteve na qualidade do serviço, na auditoria e otimização dos processos, no bem-estar das equipas e na proximidade aos proprietários e hóspedes. É essa base que hoje nos permite crescer com maior consistência, capacidade de execução e responsabilidade”, disse Miguel Marinho Soares.
A organização adiantou também que a adoção da marca LovelyStay “não implica qualquer alteração” nos serviços prestados, refletindo antes a “evolução natural de um modelo que tem sido implementado de forma progressiva” desde 2023.
“Para os proprietários, esta mudança traduz-se essencialmente numa nova designação. A equipa, o acompanhamento e o serviço mantêm-se, agora integrados numa estrutura mais ampla, com maior capacidade operacional e mais recursos. Ao longo deste processo, foi com muito orgulho que promovemos também vários elementos-chave da equipa local a posições de maior responsabilidade, reconhecendo o papel determinante que tiveram no percurso da MHM e que continuam a ter hoje na LovelyStay”, adiantou Miguel Marinho Soares.