Aumentam as reclamações sobre recalls automóveis. Saiba como funciona o processo

Os recalls automóveis estão a ganhar cada vez mais destaque entre os consumidores. Prova disso é o aumento significativo das reclamações registadas no Portal da Queixa relacionadas com este tema.
Entre janeiro e junho de 2026, foram registadas 123 reclamações, o que representa um crescimento de 459,09% face às 22 ocorrências registadas no mesmo período de 2025.
Este aumento reflete não só uma maior atenção dos consumidores, mas também as dificuldades sentidas em alguns processos de recall. Afinal, o que significa um recall automóvel e o que deve fazer se o seu veículo estiver abrangido?
O que é um recall?
Um recall é uma campanha promovida pelo fabricante de um veículo para corrigir um problema identificado após a sua comercialização.
Na maioria dos casos, estas campanhas estão relacionadas com questões de segurança, embora também possam estar associadas ao cumprimento de normas ambientais ou a defeitos de fabrico.
Quando um veículo é abrangido por um recall, o fabricante convoca os proprietários para que a reparação seja realizada gratuitamente num concessionário oficial.
Como saber se o seu carro está abrangido?
Nem todos os recalls chegam ao conhecimento dos proprietários da mesma forma. Embora os fabricantes possam contactar diretamente os clientes, também existe uma forma simples de verificar se o seu veículo está abrangido.
Em Portugal, está disponível a plataforma RECALL, criada pela Associação Automóvel de Portugal (ACAP), em parceria com o Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT) e com o apoio da Direção-Geral do Consumidor.
A consulta é gratuita e basta introduzir a matrícula ou o número de identificação do veículo (VIN) para verificar se existe alguma campanha de recall pendente.
Mesmo que atualmente não exista qualquer intervenção por realizar, é aconselhável consultar regularmente a plataforma, uma vez que novos recalls podem ser lançados a qualquer momento.
A reparação tem custos?
Não. Sempre que um veículo é abrangido por um recall oficial do fabricante, a reparação é totalmente gratuita para o proprietário.
Depois de confirmar que o automóvel faz parte de uma campanha, deverá contactar um concessionário oficial da marca para agendar a intervenção.
É obrigatório realizar um recall?
Embora a participação na campanha seja da responsabilidade do proprietário, ignorar um recall pode ter consequências.
Além dos riscos para a segurança do condutor e dos restantes ocupantes do veículo, existem situações em que a falta de realização da intervenção poderá influenciar o resultado da inspeção periódica obrigatória.
Por esse motivo, sempre que exista uma campanha pendente, é recomendável efetuar a reparação o mais rapidamente possível.
Porque existem cada vez mais recalls?
Os veículos atuais incorporam cada vez mais componentes eletrónicos e sistemas tecnológicos complexos.
Ao mesmo tempo, os fabricantes reforçaram os mecanismos de monitorização e deteção de eventuais defeitos após a colocação dos veículos no mercado.
Na prática, isto significa que muitos problemas são identificados preventivamente antes de provocarem acidentes ou colocarem em risco os utilizadores.
O que fazer se tiver problemas durante o processo?
Se encontrar dificuldades relacionadas com o agendamento da intervenção, atrasos na reparação, falta de informação ou qualquer outro problema associado a uma campanha de recall, pode recorrer ao Portal da Queixa para contactar a marca e acompanhar a resposta.
Além de facilitar a comunicação entre consumidores e empresas, a plataforma permite consultar as experiências e o feedback de outros utilizadores, contribuindo para uma maior transparência e ajudando outros condutores a tomar decisões mais informadas.