Reclamações nos transportes coletivos aumentam 31% em 2026

As reclamações relacionadas com os transportes coletivos de passageiros aumentaram 31% em 2026, até 21 de agosto, face ao mesmo período do ano passado. Os dados do Portal da Queixa mostram que foram registadas 1.181 queixas, contra 902 em 2025.
Os atrasos e a falta de pontualidade continuam a ser o principal motivo de insatisfação dos passageiros, representando 66% das reclamações. Ainda assim, este problema perdeu algum peso face ao ano passado, quando correspondia a 68% das queixas.
Em sentido contrário, aumentaram as reclamações relacionadas com segurança, higiene e condições de viagem. O tema passou de 15% do total de queixas em 2025 para 22% este ano, tornando-se o segundo motivo mais reportado pelos passageiros.
STCP e UNIR com maiores aumentos
Os operadores da Área Metropolitana do Porto registam as maiores subidas. As reclamações contra a STCP mais do que duplicaram, com um aumento de 103%, enquanto a UNIR registou uma subida de 63%.
Na Área Metropolitana de Lisboa, a Carris Metropolitana teve um aumento de 14% nas reclamações. Já a CARRIS registou uma ligeira descida, de 2,31%.
Apesar das diferenças na evolução, a Carris Metropolitana continua a ser o operador com maior peso no total de reclamações, concentrando 26,58% das queixas. Seguem-se a UNIR, com 24,94%, e a CARRIS, com 21,82%. A STCP representa 10,39%.
Entre os casos reportados pelos passageiros estão problemas de higiene, incluindo a presença de baratas numa viatura da STCP, falta de ar condicionado e situações relacionadas com a segurança em autocarros da UNIR. Na Carris Metropolitana, surgem também queixas sobre atrasos recorrentes e falta de informação relativa aos horários.
Porto ganha peso nas reclamações
A evolução das queixas também revela uma mudança na distribuição geográfica. O Porto passou a representar 30% das reclamações em 2026, contra 25% no ano anterior. Lisboa, pelo contrário, viu o seu peso diminuir de 46% para 36%.
Apesar do aumento significativo das reclamações, os dados mostram uma evolução positiva na avaliação global dos passageiros. A média de satisfação subiu 8,92%, de 3,04 pontos em 2025 para 3,31 em 2026.
Os operadores com mais reclamações não são, contudo, necessariamente os pior avaliados. A CARRIS, terceira marca mais reclamada, apresenta o melhor Índice de Satisfação da subcategoria, com 75,3 pontos em 100. A UNIR obtém 68,2 pontos e a STCP 53,1.
Já a Carris Metropolitana, que reúne a maior fatia das reclamações, apresenta um Índice de Satisfação de apenas 16 pontos em 100, sendo classificada como “Insatisfatório”.