Customer Support – F/M/NB

Let’s Shape your Passion! À propos de nous A Cegid é um líder europeu em soluções de gestão empresarial na cloud (fluxo de caixa, impostos, ERP), recursos humanos (folha de pagamento, gestão de talentos), contabilidade, retalho e setores empreendedores. Num mundo em rápida mudança, a Cegid e os seus 6.000 colaboradores tornam mais possível ao ajudar os seus 750.000 clientes a libertar o seu potencial, graças a soluções empresariais inovadoras e com propósito. Make more possible, é a nossa vocação. Reflete quem somos, como e por que fazemos as coisas da maneira que fazemos para os nossos clientes. Graças a isto, podemos afirmar que trabalhamos todos os dias para moldar o teu futuro, o nosso futuro e o futuro das empresas dos nossos clientes. Um futuro que temos vindo a definir há anos com os nossos colaboradores, inventando soluções que mudam a forma como as pessoas trabalham, para um desempenho sustentável. A tua missão? Garantir suporte funcional e técnico aos produtos de software comercializados pela Cegid e contribuir para a satisfação de parceiros e clientes, através do diagnóstico e resolução de questões, da análise de desenvolvimentos específicos e da colaboração com equipas internas na melhoria contínua dos produtos. As tuas responsabilidades: Assegurar Front Office técnico – prestação de esclarecimentos, registo e resposta a questões de suporte técnico; Assegurar Back office técnico – Realização de diagnósticos, reconfiguração das soluções Cegid, follow up e resposta aos tickets; Replicar cenários de clientes em ambientes Cegid e encaminhar potenciais anomalias para correção; Efectuar Debug de desenvolvimentos específicos; Desenvolver específicos, add-ons aos produtos Cegid; Registar todas as interações com, stakeholders internos, clientes ou parceiros com detalhe das solicitações e respostas dadas; Colaborar com produto e desenvolvimento para propor melhorias e novas funcionalidades com base em feedback dos clientes; Realizar formações/onboarding a clientes e parceiros, quando necessário; À propos de vous ormação em contabilidade ou experiência profissional na área; Conhecimento em processos de contabilidade e fiscais (ex: balancetes, fechos, impostos, gestão de ativos, etc); Experiência com ERP’s (Contabilidade e Recursos Humanos) preferencialmente Cegid Primavera, Cegid Eticadata ou semelhantes; Confortável em comunicar (oralidade) em Português e Inglês valorizado; Experiência/gosto no atendimento ao cliente e interesse em ajudar os nossos clientes/parceiros a obterem o máximo proveito dos nossos softwares; Proatividade (antecipar problemas e propor soluções); Atenção ao detalhe, organização. Valorizado: Conhecimentos de SQL/bases de dados e legislação contabilística portuguesa; Notre engagement Chez Cegid, la diversité de nos talents est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos compétences et de votre potentiel à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s’épanouir pleinement et exprimer sa singularité. Notre engagement repose sur trois piliers fondamentaux : l’égalité de genre, l’inclusion des personnes en situation de handicap et la représentation de l’ensemble des diversités. Pascal GUILLEMIN DRH     Read More