ASFAC destaca redução de reclamações no sistema bancário em 2025

Na sequência da análise da entidade supervisora, Banco de Portugal, sobre o número de reclamações no sistema financeiro nacional, que registou uma diminuição de 2,3% em 2025, de acordo com os dados do Relatório de Supervisão Comportamental divulgados pelo Banco de Portugal (BdP). A Associação de Instituições de Crédito Especializado (ASFAC) sublinha que o volume de queixas representa uma fração reduzida do total de operações realizadas, sendo que apenas uma parte limitada destas situações apresenta indícios de irregularidades, e lembra que baixaram as reclamações por incumprimento das instituições de crédito.
Para a associação, os resultados refletem o trabalho desenvolvido pelas instituições financeiras e a evolução na qualidade do serviço prestado. O relatório do Banco de Portugal constitui a única referência oficial sobre o barómetro de reclamações no setor.
A Associação de Instituições de Crédito Especializado (ASFAC) acompanha as conclusões do relatório, que aponta para um nível de maturidade e organização nos mercados bancários de retalho em Portugal para responder às necessidades dos clientes. A associação sublinha que a colaboração entre o supervisor e as entidades supervisionadas contribui para a adoção de práticas alinhadas com a proteção dos consumidores.
Os dados do BdP indicam que a maioria das reclamações registadas não resultou de má conduta por parte das instituições financeiras. No que respeita ao crédito ao consumo e outros fins, o rácio de empréstimos vencidos fixou-se em 2,5% em março. Embora este valor represente um aumento face aos meses de janeiro e fevereiro, o indicador permanece em níveis considerados historicamente baixos, situando-se nos valores mais reduzidos dos últimos 25 anos.
“Os Associados da ASFAC comprometem-se diariamente com a melhoria do serviço prestado aos seus clientes, respondendo às necessidades dos mesmos, promovendo uma relação cada vez mais próxima, transparente e satisfatória com a população”, afirma Duarte Gomes Pereira, Diretor Geral da ASFAC.