Queixas contra ginásios crescem 37% desde o início do ano

O setor dos ginásios em Portugal registou um aumento de quase 37% nas queixas desde o início de 2026, segundo o Portal da Queixa.
Este é um mercado em expansão, com mais de 1.280 clubes, 780 mil membros e 345 milhões de euros em receitas. Contudo, o número de queixas aumentaram este ano.
De acordo com o Portal da Queixa, são as grandes redes, principalmente no segmento low-cost, que concentram a grande parte das reclamações, com 70%.
As dificuldades em cancelar contratos, as cobranças indevidas e a ausência de resposta eficaz ao cliente são as principais motivações para as queixas.
A sobrelotação é outro dos motivos apontados. Com muitos dos ginásios a não acompanharem a forte adesão ao fitness e apresentarem falta de máquinas e avarias em equipamentos.
O Portal da Queixa revela que mais de 85% dos consumidores consultam as avaliações dos ginásios online antes de se inscreverem, sendo que classificações baixas podem afastar té 87% dos potenciais clientes.
Enquanto os ginásios low-cost enfrentam um crescimento de queixas, os ginásios independentes têm conseguido mostrar uma maior capacidade de adaptação e melhoria na satisfação.
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, afirma que “o setor está a crescer acima da sua capacidade operacional, criando uma rutura entre a promessa comercial e a experiência do consumidor. O barómetro deixa um aviso claro: o crescimento acelerado não está a ser acompanhado por uma experiência de cliente à altura. Sem mudanças estruturais — nomeadamente na transparência contratual, qualidade operacional e gestão da relação com o cliente — o setor arrisca comprometer a sua sustentabilidade”.