Intermarché reforça aposta na inteligência artificial e aumenta em 7% as vendas de categorias-alvo

A iniciativa, em parceria com a tecnológica portuguesa E-goi, procurou responder a um dos maiores desafios do retalho alimentar: conhecer melhor os consumidores que visitam diariamente as lojas físicas e transformar essa informação em ações comerciais mais eficazes.
Conhecer melhor o cliente nas lojas físicas
Ao contrário do comércio eletrónico, onde é possível acompanhar praticamente toda a jornada do cliente através de indicadores como produtos visualizados, carrinhos abandonados ou histórico de compras, as lojas físicas continuam a representar um desafio para muitas cadeias de distribuição na recolha e interpretação de dados comportamentais.
Foi precisamente este contexto que levou o Intermarché a implementar uma estratégia baseada numa Customer Data Platform (CDP), inteligência artificial, hipersegmentação e automação de marketing omnicanal, permitindo consolidar informação proveniente de diferentes pontos de contacto com o consumidor.
Através da plataforma desenvolvida pela E-goi, passaram a ser integrados dados recolhidos nas lojas físicas, no Cartão Intermarché, na rede Wi-Fi disponibilizada aos clientes e nos vários canais digitais da marca. O objetivo foi criar uma visão única do cliente, capaz de identificar padrões de comportamento, reconhecer oportunidades de venda e personalizar campanhas de forma automática.
Segundo a empresa, os modelos de inteligência artificial passaram a alimentar processos de segmentação avançada, recomendando ofertas com maior probabilidade de conversão e automatizando comunicações de marketing em função do comportamento de cada consumidor.
Crescimento das vendas e reforço da fidelização
Os resultados demonstram o impacto da estratégia. A análise fechada e consolidada do ano de 2023 mostra que as categorias abrangidas pelo projeto registaram um crescimento de 7% nas vendas, enquanto os registos associados ao Wi-Fi e ao Cartão Intermarché aumentaram mais de 280%, reforçando significativamente a capacidade da marca para identificar clientes e desenvolver relações mais relevantes e duradouras.
A operação abrangeu mais de 255 lojas Intermarché em Portugal, permitindo também automatizar as comunicações de marketing associadas ao projeto e aumentar a capacidade de personalização em larga escala.
Dados próprios ganham importância no retalho
O caso surge numa altura em que o setor do retalho enfrenta uma crescente pressão para rentabilizar os dados próprios (first-party data), num contexto marcado pelo aumento dos custos de aquisição de clientes, pela fragmentação dos canais de contacto e pela crescente utilização de inteligência artificial nas estratégias comerciais.
“O grande desafio do retalho moderno não é gerar mais tráfego. É conseguir transformar cada interação física e digital em conhecimento útil para o negócio. Quando os dados são utilizados de forma inteligente, deixam de ser apenas informação e passam a gerar melhores experiências para os consumidores e melhores resultados para as marcas”, afirma Ernesto Ferreira, Head of Global Sales da E-goi.
Para a tecnológica portuguesa, o projeto desenvolvido com o Intermarché demonstra que a próxima vantagem competitiva das cadeias de distribuição passará pela capacidade de integrar informação proveniente de todos os canais de contacto e utilizá-la para conhecer melhor os consumidores, antecipar necessidades e aumentar a eficácia das campanhas de marketing.
No âmbito desta estratégia, a E-goi disponibilizou ainda uma calculadora online destinada a ajudar empresas de retalho a estimar o potencial retorno de iniciativas de fidelização, identificação de clientes e personalização da experiência de compra.
 
 
Este artigo foi produzido em parceria com o E-Goi.