Reclamações contra a Coca-Cola disparam em Portugal devido a campanha promocional do Mundial FIFA 2026

As reclamações dirigidas à Coca-Cola em Portugal registaram um aumento expressivo desde o início de junho, na sequência da campanha promocional “Celebra o Campeonato do Mundo FIFA’26”. A conclusão é do Portal da Queixa, que aponta falhas na aplicação móvel da marca e dificuldades no acesso aos prémios como os principais motivos de insatisfação dos consumidores.
Segundo os dados divulgados pela plataforma, foram registadas 56 reclamações desde 1 de junho, elevando para 60 o total de ocorrências relacionadas com a marca em 2026. O número contrasta com as cinco reclamações registadas durante todo o ano de 2025, evidenciando um crescimento acentuado das queixas.
A maioria das reclamações está relacionada com o sistema de acumulação de pontos da campanha, que permite aos consumidores validar talões de compra através da aplicação da marca e trocar os pontos acumulados por prémios. No entanto, vários utilizadores reportam dificuldades na validação dos comprovativos de compra, falhas no resgate de prémios, dedução de pontos sem entrega das respetivas recompensas, indisponibilidade de stock e ausência de resposta aos pedidos de apoio.
Entre os testemunhos recolhidos pelo Portal da Queixa, há consumidores que afirmam ter acumulado pontos suficientes para resgatar prémios de maior valor, mas que receberam artigos de categoria inferior, apesar da dedução integral dos pontos. Outros relatam erros frequentes na validação dos talões, obrigando a processos de validação manual sem explicações claras.
Também são referidas situações em que os consumidores continuaram a adquirir produtos para acumular pontos, mas não conseguiram efetuar o resgate devido à alegada falta de stock. Em alguns casos, falhas técnicas na aplicação durante o processo de resgate terão impedido a obtenção dos prémios.
Os dados do Portal da Queixa indicam ainda que Lisboa concentra 25% das reclamações registadas este ano, seguindo-se o Porto, com 16,67%, e Setúbal, com 13,33%. Em termos de perfil dos reclamantes, os homens representam 67% das queixas e as mulheres 33%. A faixa etária mais representada é a dos 35 aos 44 anos (33%), seguida dos consumidores entre os 25 e os 34 anos (25%).
Para Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust, o aumento das reclamações “levanta preocupações quanto à eficácia e fiabilidade de campanhas promocionais digitais, sobretudo quando envolvem sistemas de pontos e recompensas”. Na sua opinião, “a experiência negativa relatada pelos consumidores pode comprometer a confiança na marca e influenciar decisões futuras de compra”.
O responsável sublinha ainda que, em campanhas de grande dimensão, “é de enorme importância garantir transparência, robustez tecnológica e capacidade de resposta ao consumidor”, de forma a assegurar uma experiência fiável para os participantes.