Crédito Agrícola regista rácios de reclamações abaixo da média do setor em 2025

O Grupo Crédito Agrícola registou, em 2025, rácios de reclamações inferiores à média do setor nos principais produtos bancários e na atividade seguradora, segundo dados divulgados hoje pela instituição financeira com base em relatórios oficiais dos reguladores, segundo o comunicado do banco.
De acordo com o Relatório de Supervisão Comportamental do Banco de Portugal relativo a 2025, as Caixas de Crédito Agrícola Mútuo integradas no SICAM apresentaram o melhor desempenho do setor bancário nos depósitos à ordem, com um rácio de 0,19 reclamações por cada 1.000 contas, valor significativamente abaixo da média de 0,37 registada no mercado.
No segmento do crédito à habitação e hipotecário, a instituição financeira de génese cooperativa registou igualmente o menor rácio de queixas, fixando-se nas 0,44 reclamações por 1.000 contratos, o que contrasta com a média global do mercado de 1,20.
Este desempenho estendeu-se também à atividade seguradora do grupo, de acordo com o Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado de 2025 da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF).
No ramo Automóvel, a CA Seguros registou o menor rácio de reclamações entre as seguradoras do ramo “não vida”, com 0,10 queixas por cada 1.000 veículos seguros, um resultado cerca de oito vezes inferior à média do mercado, que se situou em 0,80.
Por sua vez, no segmento de vida, a CA Vida reportou um rácio de 0,05 reclamações por cada 1.000 pessoas seguras, um valor três vezes inferior à média de mercado de 0,15 queixas por 1.000 segurados.
O Crédito Agrícola é o único grupo financeiro cooperativo a operar no mercado português com capitais exclusivamente nacionais, integrando uma rede de Caixas de Crédito Agrícola Mútuo, a Caixa Central e empresas associadas na área dos seguros e gestão de ativos. O grupo conta atualmente com cerca de 413 mil associados, mais de 1,6 milhões de clientes e mais de 600 agências distribuídas pelo território nacional.