Combustíveis: reclamações aumentam 84% e descontos que não chegam lideram queixas

Portugueses querem poupar na bomba, mas falhas nos programas de benefícios e promoções estão a gerar cada vez mais frustração. As queixas contra redes e postos de combustível dispararam em Portugal. Segundo dados do Portal da Queixa divulgados esta terça-feira, 1 de setembro, foram registadas 665 reclamações até agosto de 2026, um aumento de 84,21% face ao mesmo período de 2025 (361 reclamações). Em apenas oito meses, o setor já acumulou quase tantas queixas como em todo o ano passado (667).

O crescimento é acompanhado por uma mudança clara no motivo da insatisfação. Se em 2025 os descontos, campanhas e promoções representavam 28,49% das reclamações, em 2026 já pesam 40,15% do total. O dado mostra que o consumidor está mais atento às oportunidades de poupança, mas também mais exigente quanto ao cumprimento do que é anunciado.
O desconto que não é aplicado
De acordo com o Portal da Queixa, o principal motivo de reclamação este ano são as falhas nos programas de benefícios e recompensas, com 27,11% das queixas. Em causa estão pontos que não são creditados, ofertas anunciadas que não são cumpridas e falta de clareza nas condições dos programas de fidelização e das campanhas promocionais.
Logo a seguir surgem as falhas na qualidade do serviço e atendimento (24,10%) e as questões financeiras e de pagamentos (22,74%), que incluem cobranças indevidas, problemas no processamento de pagamentos, preços incorretos ou não comunicados e reembolsos por fazer.
Nos relatos partilhados pelos consumidores há queixas que vão da bomba ao pagamento: preços que não correspondem ao valor do placar, dificuldades em usar vales de combustível e falhas na atualização dos preços.
O mês de maio foi o pior do ano, com 150 reclamações, o valor mensal mais elevado de toda a série analisada e mais do dobro da média mensal do setor.
Apesar do aumento expressivo, quem avaliou a experiência deixou uma nota ligeiramente melhor: a satisfação média subiu de 5,98 em 2025 para 6,14 em 2026 (+2,61%).
“Os dados mostram que os consumidores estão cada vez mais atentos às oportunidades de poupança nos combustíveis, mas também mais exigentes relativamente ao cumprimento das vantagens que lhes são anunciadas. O facto de as reclamações relacionadas com descontos, campanhas e programas de benefícios já representarem 40,15% das queixas, face a 28,49% no ano anterior, é particularmente revelador. Num contexto de forte pressão sobre o orçamento das famílias, um desconto ou um benefício deixou de ser apenas uma vantagem comercial: para muitos consumidores, é uma expectativa concreta de poupança. Quando o desconto não é aplicado, o benefício não é atribuído ou as condições da campanha não são claras, a frustração transforma-se rapidamente numa reclamação. Este aumento deve ser encarado pelo setor como um sinal de alerta para a necessidade de garantir maior transparência, consistência e eficácia na aplicação das campanhas e programas de fidelização”, afirma Pedro Lourenço, Fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust.