Inovação digital para humanizar Segurança Social em debate no Social Conecta

A inovação digital como instrumento para tornar os serviços públicos mais ágeis, proativos e centrados nas pessoas esteve hoje em debate no Social Conecta, iniciativa promovida pelo Instituto de Informática, em articulação com o Ministério do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social.
O encontro decorreu no Centro de Congressos de Lisboa e reuniu decisores políticos, responsáveis institucionais e representantes do setor tecnológico para discutir a estratégia de inovação do ecossistema social, no âmbito do Programa Primeiro Pessoas.
A sessão de abertura contou com as intervenções da ministra do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social, Maria do Rosário Palma Ramalho, do ministro Adjunto e da Reforma do Estado, Gonçalo Matias, e do presidente do Instituto de Informática, Luís Farrajota.
O primeiro painel, intitulado “O Cidadão no Centro do Sistema”, foi dedicado à transformação da jornada do utilizador e à apresentação de projetos em curso na Segurança Social. O objetivo passa por tornar a experiência de acesso aos serviços públicos mais intuitiva, acessível e humana, reduzindo a burocracia que afeta cidadãos e empresas.
Durante a manhã, o painel “Inteligência Aplicada” abordou o uso de inteligência artificial e de algoritmos avançados na Administração Pública. Entre os temas em análise estiveram a utilização de inteligência preditiva para acelerar processos judiciais e administrativos, apoiar a decisão dos técnicos e combater a fraude.
A programação da tarde incluiu um debate sobre a forma de garantir que a inovação digital coloca as pessoas no centro dos serviços públicos. O painel “Tecnologia com Propósito” juntou representantes do Instituto de Informática e responsáveis de empresas e parceiros tecnológicos, entre os quais a ATOS, WWS, Babel, Capgemini e Claranet.
Um dos momentos centrais do encontro foi a apresentação do modelo de administração digital da Estónia, sob o tema “Estónia Digital: como construir um Estado simples, eficiente e centrado no cidadão”.
A sessão analisou o sistema de governação digital estoniano, no qual quase todos os serviços públicos estão disponíveis ‘online’, e aborda a arquitetura de interoperabilidade que permite reduzir procedimentos e facilitar a relação dos cidadãos com o Estado.
A organização pretendeu retirar lições deste modelo para Portugal e para a Segurança Social, nomeadamente nas áreas da conectividade, da confiança digital e da simplificação administrativa.
O último painel do dia foi dedicado aos “Ecossistemas de Dados Conectados” e debateu a partilha segura de informação entre organismos públicos, com o objetivo de antecipar necessidades e automatizar a atribuição de direitos sociais.
A mesa-redonda contou com a participação da bastonária da Ordem dos Contabilistas Certificados, Paula Franco, do diretor de Sistemas e Tecnologias de Informação da Administração Pública, Manuel Dias, do presidente do Instituto de Informática, Luís Farrajota, do presidente dos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, Luís Goes Pinheiro, e do presidente do Instituto da Segurança Social, Pedro Corte Real.
O Social Conecta regressará em setembro de 2027, segundo a organização.