Mais de 2.800 reclamações marcam primeiro ano da Digi

Um ano após a entrada em Portugal, a Digi soma 2.860 reclamações registadas no Portal da Queixa. A análise revela que o primeiro ano da operadora foi marcado pela forte adesão de clientes, mas também por falhas operacionais significativas, sobretudo na rede e no atendimento ao cliente.
Segundo o Portal da Queixa “entre novembro de 2024 e novembro de 2025, foram registadas 2.860 reclamações relacionadas com a marca, revelando um percurso marcado por forte adesão de consumidores, mas também por desafios operacionais significativos”.
“A fase mais crítica ocorreu entre janeiro e abril de 2025, coincidindo com a integração da carteira de clientes da Nowo. Nesse período, registaram-se picos de 424 e 585 reclamações (em fevereiro e abril), relacionados com problemas de portabilidade, falhas de serviço e interrupções na migração“, informou.
Quanto aos motivos para as queixas, o Portal da Queixa referiu que “cerca de 70% das queixas referem-se a problemas de rede e qualidade do serviço, enquanto 12,79% apontam falhas no atendimento ao cliente e 13,08% dizem respeito a questões de cobrança”.
“O perfil de quem reclama da Digi é maioritariamente masculino (72,55%), urbano (59,44%) e com idades entre 35 e 54 anos (55,25%), concentrando-se sobretudo nos distritos de Lisboa, Porto e Setúbal. Trata-se de um consumidor economicamente ativo e com baixa tolerância a falhas que impactam o trabalho e a conectividade”, detalhou o Portal da Queixa.