Shift Leader – Crowne Plaza Caparica Lisbon

Descrição da Vaga Serás responsável por liderar a equipa durante um determinado turno, coordenando as tarefas e assegurando a satisfação dos hóspedes. Desempenha um papel essencial na supervisão das operações diárias do hotel, garantindo que as atividades sejam realizadas de forma eficiente e que os padrões de qualidade sejam mantidos Principais Responsabilidades Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no seu todo, realizando check-in e check-out; Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos; Preparar e executar o tratamento de correspondência, respetiva expedição e arquivo; Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes; Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel; Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções de modo a assegurar os vários serviços a prestar; Liderar e supervisionar a equipa durante o turno atribuído, garantindo que todos os membros cumpram as suas tarefas e responsabilidades; Assegurar a correta alocação de recursos e a distribuição equitativa de tarefas entre os membros da equipa; Monitorizar o desempenho da equipa, fornecer feedback e orientação para melhorias; Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk; Gestão dos fornecedores de bens do hotel ou de serviços externos tal como a lavandaría ou taxis; Proceder à divulgação e promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel; Preparar relatórios periódicos de desempenho, destacando os principais indicadores e áreas de melhoria; Trabalhar em estreita relação com toda a equipa, nomeadamente com o Chefe de Receção e Chefe de Reservas; Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no seu serviço ou ocorrida com algum cliente; Realizar outras atividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico; Apoiar sempre que necessário, outros departamentos. A Sustentabilidade é o core das ações que desenvolvemos na DHM. No desempenho das minhas funções devo garantir todas as diretrizes sobre proteção e preservação ambiental, reutilização e desperdício mínimo. Experiência que procuramos Experiência prévia em funções de liderança ou supervisão; Experiencia em PMS Ópera (é um plus); Elevado sentido de responsabilidade e rigor; Elevada capacidade de antecipação de problemas; Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos; Forte capacidade analítica e de organização; Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal; Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficiente. Boa apresentação; Atitude dinâmica; Gosto pelo trabalho em equipa; Flexibilidade de horários, incluindo disponibilidade para trabalhar em turnos noturnos, fins de semana e feriados; Respeito pela filosofia e visão do grupo.     Read More