Customer Support – F/M/NB

A Cegid é um líder europeu em soluções de gestão empresarial na cloud (fluxo de caixa, impostos, ERP), recursos humanos (folha de pagamento, gestão de talentos), contabilidade, retalho e setores empreendedores. Num mundo em rápida mudança, a Cegid e os seus 6.000 colaboradores tornam mais possível ao ajudar os seus 750.000 clientes a libertar o seu potencial, graças a soluções empresariais inovadoras e com propósito. Make more possible, é a nossa vocação. Reflete quem somos, como e por que fazemos as coisas da maneira que fazemos para os nossos clientes. Graças a isto, podemos afirmar que trabalhamos todos os dias para moldar o teu futuro, o nosso futuro e o futuro das empresas dos nossos clientes. Um futuro que temos vindo a definir há anos com os nossos colaboradores, inventando soluções que mudam a forma como as pessoas trabalham, para um desempenho sustentável. A tua missão? Garantir suporte funcional e técnico aos produtos de software comercializados pela Cegid e contribuir para a satisfação de parceiros e clientes, através do diagnóstico e resolução de questões, da análise de desenvolvimentos específicos e da colaboração com equipas internas na melhoria contínua dos produtos. As tuas responsabilidades: Assegurar Front Office técnico – prestação de esclarecimentos, registo e resposta a questões de suporte técnico; Assegurar Back office técnico – Realização de diagnósticos, reconfiguração das soluções Cegid, follow up e resposta aos tickets; Replicar cenários de clientes em ambientes Cegid e encaminhar potenciais anomalias para correção; Efectuar Debug de desenvolvimentos específicos; Desenvolver específicos, add-ons aos produtos Cegid; Registar todas as interações com, stakeholders internos, clientes ou parceiros com detalhe das solicitações e respostas dadas; Colaborar com produto e desenvolvimento para propor melhorias e novas funcionalidades com base em feedback dos clientes; Realizar formações/onboarding a clientes e parceiros, quando necessário; Formação em contabilidade ou experiência profissional na área; Conhecimento em processos de contabilidade e fiscais (ex: balancetes, fechos, impostos, gestão de ativos, etc); Experiência com ERP’s (Contabilidade e Recursos Humanos) preferencialmente Cegid Eticadata, Cegid Primavera ou semelhantes; Confortável em comunicar (oralidade) em Português e Inglês valorizado; Experiência/gosto no atendimento ao cliente e interesse em ajudar os nossos clientes/parceiros a obterem o máximo proveito dos nossos softwares; Proatividade (antecipar problemas e propor soluções); Atenção ao detalhe, organização; Valorizado: Conhecimento prévio do Produto Cegid Eticadata; Conhecimentos de SQL/bases de dados e legislação contabilística portuguesa; Nosso compromisso Na Cegid, a diversidade dos nossos talentos é uma riqueza que valorizamos, recrutando com base nas tuas competências e no teu potencial para aprender e crescer connosco. Oferecemos-te um ambiente profissional onde cada pessoa pode prosperar e expressar a sua singularidade. O nosso compromisso baseia-se em três pilares fundamentais: igualdade de género, inclusão de pessoas com deficiência e representação de todas as diversidades. Benefícios > Remuneração atrativa e transparente desde o recrutamento > Bonus anual com base no cumprimento de objetivos individuais e da empresa > Modelo de trabalho híbrido e horário de trabalho flexível > 25 dias de férias por ano > Seguro de saúde > Acesso a plataformas de aprendizagem online e academia interna > Integração numa equipa dinâmica , entusiasta e em constante crescimento     Read More