Confiança na Segurança Social recua apesar da redução no número de reclamações

O Barómetro do Estado da Segurança Social, relativo a 2025 e ao primeiro quadrimestre de 2026, indica uma quebra na confiança dos cidadãos no sistema. O documento, divulgado pela Consumers Trust Labs a propósito do Dia Mundial da Segurança Social, assinala que o número de reclamações baixou 19,2% em 2025 e 16,4% no início de 2026.
No entanto, o índice de satisfação fixa-se em 17,5 pontos numa escala de 100, com taxas de resposta de 14,2% e de solução de 14,5%.
O relatório identifica falhas em processos administrativos e técnicos em 51,9% das queixas, com foco em suspensões de apoios, atrasos em pagamentos e problemas na plataforma digital. Lisboa e Porto concentram 60% das ocorrências, maioritariamente registadas por pessoas entre os 35 e os 44 anos. Os dados mostram que 25,7% dos casos apresentam melhorias após o contacto com os serviços.
Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, afirma que a redução de reclamações coexiste com uma perda de qualidade na experiência do utilizador.
O estudo conclui que a digitalização dos serviços não resultou no aumento da eficácia e que a estabilidade do sistema depende da capacidade de resposta e da transparência institucional.