Banco de Portugal diz que clientes bancários passam a usar o Livro de Reclamações Eletrónico

O Banco de Portugal anunciou uma alteração no processo de apresentação de reclamações por parte dos clientes bancários, com o objetivo de tornar a análise dos processos mais simples e célere.
A partir de agora, foi descontinuado o formulário de apresentação de reclamações disponível no Portal do Cliente Bancário. Os clientes que pretendam apresentar reclamações por via digital contra entidades supervisionadas pelo Banco de Portugal deverão utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico, revela o banco central.
Segundo a instituição liderada por Álvaro Santos Pereira, esta mudança permitirá melhorar o serviço prestado aos clientes, uma vez que o novo canal encaminha automaticamente as reclamações para as entidades visadas e estabelece prazos de resposta mais reduzidos. Além disso, o Livro de Reclamações Eletrónico já era o meio utilizado pela maioria dos clientes bancários para submeter as suas reclamações.
Apesar desta alteração, mantêm-se disponíveis outros canais para a apresentação de reclamações. Os clientes podem continuar a contactar diretamente o Banco de Portugal através de correio postal ou dos seus postos de atendimento. Continua também disponível a possibilidade de utilizar o livro de reclamações em formato papel junto da entidade sobre a qual pretendam apresentar queixa.
O Banco de Portugal sublinha ainda que, independentemente do canal escolhido, todas as reclamações continuam a ser recebidas e analisadas pela instituição, assegurando a supervisão e proteção dos direitos dos clientes bancários.