Oito em cada 10 portugueses condicionam as suas compras online em função dos custos logísticos

O estudo “Consumo Online em Portugal 2026”, elaborado pela Webloyalty, empresa líder na geração de receitas adicionais para o comércio eletrônico através de uma solução de Retail Media, indica que 38% dos portugueses compra pelo menos uma vez por semana através do canal online, 4% destes inclusive o faz diariamente, seguido de 36% que compra online mensalmente e 26% que o faz apenas de forma ocasional.
Na hora de escolher onde e como comprar, os portugueses têm muito claro o que procuram. Valorizam especialmente que a loja disponha de especificações detalhadas dos produtos (30%), que seja fácil de navegar (22%) e que inclua opiniões de outros compradores (14%). Quanto à origem da loja, 1 em cada 4 portugueses prefere comprar em plataformas nacionais, face a 13% que opta pelas internacionais, embora a maioria (61%) compre sem se preocupar com a procedência.
Além disso, têm também muito claro quais são os principais entraves. Para 79% dos portugueses, os custos logísticos influenciam muito ou bastante a decisão de compra, enquanto para 19% influenciam pouco e apenas 2% declara que estes custos não têm qualquer impacto no seu comportamento de compra. A par do preço do envio, os prazos de entrega consolidam-se como o segundo grande fator condicionante; 65% dos portugueses garante que este determina “muito” ou “bastante” a sua decisão final de compra.
O estudo revela também diferenças notáveis entre regiões. Os compradores dos Açores são os mais condicionados pelos custos logísticos (88%), o valor mais elevado de todo o país, seguidos do Norte de Portugal (81%) e do Algarve (80%). Quanto ao tempo de entrega, são os compradores da Madeira (71%) os mais influenciados, seguidos da população de Lisboa (67%), de Faro e da Zona Centro, com 66% em ambas as zonas.
“O consumidor online português é cada vez mais exigente e está mais informado. Os dados do estudo são claros: os custos logísticos e o tempo de envio tornaram-se fatores decisivos que podem determinar se uma compra se completa ou é abandonada. Neste contexto, as lojas podem optar por oferecer outro tipo de benefícios que compensem o consumidor. Assim, aspetos como programas de descontos, cupões ou reembolsos podem constituir uma opção interessante para as lojas, com o objetivo de atenuar as possíveis consequências decorrentes da logística”, afirma Eduardo Esparza, VP General Manager da Webloyalty Iberia & Latam.