Customer Care Assistant

Horário: Full-Time Localização: Estádio PRINCIPAL MISSÃO DA FUNÇÃO Analisar, resolver ou encaminhar com eficiência os pedidos e reclamações recebidos, garantindo a satisfação e retenção dos clientes, gerir contactos outbound de caráter comercial ou de serviço e responder prontamente a emails e a pedidos em canais síncronos ou assíncronos, assegurando uma comunicação clara e eficaz. RESPONSABILIDADES CHAVE ✓ Tratar os pedidos recebidos de forma diligente e eficaz, garantindo a total satisfação em todas as interações; ✓ Executar tarefas operacionais e administrativas de forma autónoma, assegurando o cumprimento dos objetivos definidos com o máximo zelo, confidencialidade e qualidade; ✓ Tratar reclamações formais provenientes de canais físicos ou digitais, formalizando-as nas plataformas apropriadas, assegurando o seu correto seguimento e rastreabilidade; ✓ Desenvolver e implementar estratégias eficazes de resolução de reclamações, incluindo ações corretivas de melhoria contínua em colaboração com a equipa de gestão e de knowledge-base. QUALIFICAÇÕES, EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO EXIGIDAS ✓ 1 a 3 anos de experiência em contact center (inbound e outbound) e no atendimento em loja; ✓ Fluência em língua inglesa; ✓ Bons conhecimentos em Microsoft 365 (Excel e Word); ✓ Conhecimentos de Salesforce Digital Engagment. ATRIBUTOS PESSOAIS E APTIDÕES ✓ Capacidade de Comunicação; ✓ Inteligência Emocional; ✓ Gestão de Conflitos; ✓ Orientação para o cliente; ✓ Trabalho em equipa e Relacionamento interpessoal.     Read More