Administrativo/a Transportes B2C

O teu dia-a-dia Assegurar a coordenação, acompanhamento e controlo das entregas ao domicílio a clientes finais (B2C), garantindo um serviço eficiente, seguro e de elevada qualidade, alinhado com os procedimentos da empresa e com os níveis de serviço definidos. Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de transporte, através da monitorização, análise e reporte de indicadores de desempenho, promovendo a otimização operacional e a satisfação do cliente. Planear, acompanhar e monitorizar as entregas ao domicílio, assegurando o cumprimento de prazos, rotas e condições acordadas. Articular com transportadoras e equipas internas, garantindo a correta execução dos serviços de transporte e entrega. Produzir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados com entregas, tais como prazos, incidências, custos, sinistros e níveis de satisfação do cliente. Identificar desvios aos níveis de serviço definidos e propor ações corretivas e preventivas. Gerir incidências e reclamações associadas às entregas, assegurando uma resolução eficaz e orientada para o cliente. Colaborar em auditorias internas e externas, fornecendo informação e evidências relacionadas com o processo de transporte e entregas. Contribuir para a melhoria contínua dos processos, através da análise de dados, identificação de oportunidades de otimização e implementação de boas práticas. Horário e Folgas 2ª a Sábado (folga fica ao domingo e rotativa durante a semana) Turnos das 08h/17h | 09h/18h | 10h/19h | 11h/20h Quem procuramos Habilitações Literárias ao nível do 12.º ano; Mais de 1 ano de experiência em funções relevantes; Experiência no contacto com o cliente; Conhecimentos de inglês (nível médio); Rigor, curiosidade, facilidade e rapidez na aprendizagem, perspicácia; Capacidade de organização, iniciativa, dinamismo e pro-atividade; Facilidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa. O que oferecemos Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações; Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas; Formação inicial para integração na empresa e função; Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual; Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa; Política de trabalho flexível; Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes; 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin; Seguro de saúde e Seguro de vida; 1 dia de voluntariado corporativo. Sobre nós A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.     Read More