Santander prevê mais de 1.000 milhões em valor gerado por IA até 2028 e alarga acesso a ferramentas a 185 mil colaboradores

O Banco Santander definiu um objetivo ambicioso de gerar mais de 1.000 milhões de euros em valor de negócio através da Inteligência Artificial entre 2026 e 2028 e vai alargar o acesso a ferramentas de IA a todos os seus 185 mil colaboradores em todo o mundo. O anúncio foi feito por Ricardo Martín Manjón, Chief Data & AI Officer do Santander, num artigo publicado hoje e vários meios.
O banco já gerou 35 milhões de euros em valor no primeiro trimestre de 2026 e espera superar os 200 milhões de euros até ao final do ano, segundo Ricardo Martín Manjón, Chief Data & AI Officer do Santander.
“O Santander está a passar da ambição à execução em matéria de inteligência artificial. Um ano após ter anunciado a sua ambição de se tornar um banco orientado por dados e inteligência artificial (AI-first), a IA já está a ajudar a melhorar a forma como trabalhamos, servimos os clientes, gerimos o risco e gerimos o banco. Para mim, ser AI-first significa aplicar a IA onde ela pode gerar um impacto tangível”, diz Ricardo Martín Manjón.
A meta de mais de mil milhões de euros em valor acumulado até 2028 combina novas fontes de receita com redução de custos e representa o principal alvo da estratégia global do banco.
O Santander concentra-se em três eixos principais: tornar o banco mais rápido, seguro e eficiente através da automatização; abrir novas fontes de crescimento; e capacitar os colaboradores a integrarem a IA no dia a dia.
O grupo bancário espanhol tem já mais de 280 agentes de automatização de processos em produção, utilizados em áreas como crédito, fraude, KYC (conhecimento do cliente) e operações. No Brasil, a IA reduziu em cerca de 95% o tempo de processamento de reclamações de fraude em cartões, com 90% de automatização e taxa de erro inferior a 1%.
Na prevenção de branqueamento de capitais, os modelos de IA do Openbank (banco digital do grupo) processam cerca de 100 mil alertas por ano, permitindo concluir investigações em minutos em vez de horas.
No desenvolvimento de software, mais de 17 mil pessoas utilizam IA e, em junho, 40% do código foi desenvolvido com recurso a estas ferramentas.
Ricardo Martín revela ainda que a IA está também a ser implementada nos canais de voz no Reino Unido, com o objetivo de resolver cerca de 240 mil chamadas anuais (40% do volume) através de self-service, poupando 26 mil horas aos clientes e libertando 45 mil horas das equipas.
Em Espanha, algoritmos de machine learning avaliam em tempo real a elegibilidade para cartões de crédito durante o onboarding. Na área de pagamentos, a Getnet utiliza IA para melhorar a experiência em transações internacionais.
O Santander foi o primeiro banco na Europa a testar pagamentos através de agentes de IA com a Mastercard e o primeiro na América Latina com a Visa, sinalizando o que o banco designa de “comércio agêntico”.
Até agora, cerca de 40 mil colaboradores utilizavam ativamente ferramentas de IA, acrescenta o gestor. A partir de hoje, o acesso é alargado a toda a organização. O banco combina o Microsoft Copilot com outros modelos, incluindo ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google) e parceiros como a G42 [grupo de tecnologia sediado em Abu Dhabi, nos Emirados Árabes Unidos, especializado em inteligência artificial e computação em nuvem].
“Não estamos a partir da teoria: a IA já está a melhorar processos, a apoiar as nossas equipas e a abrir novas oportunidades em todo o banco”, afirmou.
Ricardo Martín Manjón sublinha que a estratégia é implementada com rigorosos padrões de ética, conformidade, cibersegurança e gestão de risco, sem partilhar dados de clientes para treino de modelos externos.
“Agora, a oportunidade passa por avançar com foco, disciplina e ambição. Sabemos onde queremos competir, estamos a comprovar o impacto e temos a escala necessária para fazer da IA uma parte integrante da forma como o Santander cria valor para os seus clientes todos os dias”, conclui.