Loja de Cidadão Virtual ultrapassa um milhão de serviços em apenas sete meses

Em apenas sete meses de operação, a Loja de Cidadão Virtual já ultrapassou a marca histórica de um milhão de serviços realizados. Lançada em novembro de 2025 pela Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE), a plataforma digital consolidou-se rapidamente como o canal de atendimento preferencial de cidadãos e empresas, registando atualmente uma média de cinco mil atendimentos diários e mais de 120 mil pedidos processados todos os meses.
Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, o balcão digital foi desenhado para eliminar deslocações desnecessárias às lojas físicas, promovendo uma relação mais simples, ágil e direta com o Estado.
Segundo o comunicado da  Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE), esta flexibilidade reflete-se claramente nos hábitos dos utilizadores no momento de tratar de serviços públicos. Pois, 54,5% dos cidadãos preferem utilizar o computador; e 45,5% optam pela conveniência dos dispositivos móveis (smartphones e tablets).
O grande diferencial deste ecossistema é a capacidade de humanizar a tecnologia através do apoio por videochamada, explica a Agência. Esta funcionalidade está já disponível em 110 dos 225 serviços online, replicando a experiência de um atendimento personalizado e presencial.
O sucesso do canal digital não trava o investimento na proximidade física, garante a ARTE que garante que continua a reforçar a rede presencial no terreno, que conta agora com mais de 1.000 Espaços Cidadão e eleva para 80 o número de Lojas de Cidadão em funcionamento, impulsionada pelas aberturas recentes dos balcões de Tondela e Alijó.
No topo das preferências e necessidades dos utilizadores na Loja de Cidadão Virtual encontram-se a alteração e confirmação de morada do Cartão de Cidadão; e a gestão da Chave Móvel Digital (incluindo ativações, assinaturas digitais e desbloqueios).
A ARTE sublinha que além do foco no cidadão comum, a vertente empresarial assume um papel central no catálogo da plataforma, disponibilizando 149 serviços dedicados exclusivamente a empresas e negócios, desmaterializando processos essenciais para o tecido económico.
Para a Agência, o alcance deste marco de um milhão de serviços abre caminho para a contínua expansão da plataforma. Com o objetivo de simplificar ainda mais o quotidiano dos portugueses e das empresas na sua relação com o Estado, a ARTE confirmou que está prevista para breve a integração de novos serviços no catálogo digital.